前言 

本报告由福建大娱号信息科技有限公司编制，报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等，定期公布，以接受社会监督指导。 

报告组织范围：福建大娱号信息科技有限公司 

报告时间范围：2014年 

报告发布周期：年度（一季度） 

报告获取方式：福建大娱号信息科技有限公司网站  

                                 （www.dyhculture.com）          

目录 

前言 

董事长致辞 

公司简介 

一、提高企业员工的质量意识 

二、质量理念 

三、内部质量管理 

四、企业宗旨、质量、环境、职业健康安全方针和目标质量承诺 

五、法规保证体系 

六、设备保证体系 

七、质量控制体系 

八、绩效考核办法 

九、企业文化注重质量理念 

十、团队稳定择优凝聚人心 

十一、售后服务承诺 

十二、建立完善的顾客满意测量系统 

十三、员工绩效管理系统 

十四、建立和谐员工人文环境 

十五、员工满意度的测评 

十六、建立了高标准的工作环境基础设施 

十七、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境 

十八、结束语 

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董事长致辞 

福建大娱号信息科技有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！ 

我们是一家领先的虚拟现实视、音频产品及解决方案的专业服务商，我们将开创数字多媒体产业新纪元。

公司宗旨是“科技服务教育，诚信铸就品质”，公司经营理念是“专业，诚信，务实，创新”，公司服务理念是“量身打造，提供完善的产品，做好每一个细节”。

明确的战略定位为大娱号的发展指明了方向，建设一流的产品开发团队、高效的服务能力、完善的管理机制。大娱号正在着力打造自己的核心竞争力。

睿智求索 创新不辍，敢为人先，公司充分发挥优秀研发能力，

面向广大教育行业、广电行业以及金融行业提供各种与教学建设、远程视频交互、电视节目制作等紧密相关，且最具投资价值的数字多媒体视频解决方案。

研制了语言教学的“外语口语实训系统”， 教育视频全新录制平台“3D微课程制播系统”，金融行业视频客服应用 “智能虚拟场景系统”。一系列新思路，新思想，由此造就企业在业内的显赫的知名度许多产品一炮走红，获得成功，成为行业的标杆。

黎明---酝酿着滚烫的意志，和破晓的激情，日晷东方，遵循那道光芒指引的方向，大娱号豪迈而远行，现在的公司就像一艘刚刚起航的航船，让我们一起向往建设更美好的未来！

                                                                                             福建大娱号信息科技有限公司   

                                                                                                                    董事长:孙富成

                                                                                                     日期：2014年03月11日   

企业简介 

     福建大娱号信息科技有限公司，是领先视、音频产品及解决方案的专业供应商。大娱号公司拥有自主知识产权、先进的虚拟现实成像技术和深厚的视、音频技术积累，并具备专业团队及服务能力，面向广大教育行业、广电行业以及金融行业提供各种与教学建设、远程视频交互、电视节目制作等紧密相关，且最具投资价值的数字多媒体视频解决方案。 

福建大娱号信息科技有限公司是中国广电行业知名的广播级虚拟演播室产品供应商。近年来，大娱号公司生产的广播级虚拟演播室产品的销售规模和销售量增长持续处于国内同类产品的领先地位。随着虚拟现实成像技术的日益成熟和迅速普及，公司在原有的广播级虚拟演播室产品的基础上专门针对教育行业、金融行业应用进行深入开发，通过业务拆分和资源整合，完成了专门针对学校语言教学的“外语口语实训系统”，校园文化建设的“真三维校园电视台系统”和“3D微课程制播系统”，以及针对金融行业应用开发的“VTM远程视频客服系统”等视频产品的研发。

     福建大娱号信息科技有限公司拥有多年来在广播电视、视、音频领域提供设计方案的优势，尤其是对虚拟现实成像技术的开发和积累，以及各产品在国内各行业市场的千锤百炼，依托自身的技术背景和专业服务团队，积极参与教育信息化建设，不断为教育行业导入超前的教学理念；为金融行业提供更高效的视频制作、传输解决方案；为广电行业整合更为便捷的节目制作工具，并通过先进的技术和可靠的产品品质以及优质的服务，为用户提高教学质量、降低成本、简化应用、提高效率，提供支持!为校园信息化建设、创新金融视频服务创造新的价值!

一、提高企业员工的质量意识 

      产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。 

      对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。 

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识： 

1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。 

2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。 

3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。 

4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。 

5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。 

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。 

     企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。 

二、质量理念 

     大娱号公司遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。 

三、内部质量管理 

1、质量管理体系建立 

     公司在2012年通过了ISO9001标准产品质量体系认证和ISO14000标准环境体系认证，通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化。 

     为监视和测量质量体系的有效运行，企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一次，还增加了每月对各生产工序的抽查，发现问题及时责令限期整改，并作为下次抽查的重点。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术，每季度将出现或隐含的质量问题，制定纠正或预防措施进行整改。 

     质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中，最高管理者提出了“诚信打造品牌，创新开拓未来，用我们今天的诚信，创造企业的未来”的经营理念。 

2、加强质量管理，充分发挥质量检验的作用 

     为保证质量管理体系持续有效运行，确保产品质量稳步提高，企业确定了质量管理的主题是“加强科学管理，纠正不良习惯，强化过程控制，提高工作质量和效益，出精品、创品牌，走内涵式发展之路”。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是“效益就是企业的生命，要向产品质量要效益，严格控制产品成本，向采购质量要效益，大幅度降低采购成本，向制造质量要效益，提高效率，减少损失，向工作质量要效益，全面提高管理工作水平”。 

     在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。 

3、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度 

     公司定期召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，要积极受理并加快办事效率，解决期限。建立质量审核制度，财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在例会中有惩罚也有奖励，不能只奖不罚，也不能只罚不奖，建立了质量激励机制，明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据，发送职工积极参加质量管理活动。 

     总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。 

四、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺 

1、质量方针： 

以质量求生存；充分满足顾客要求， 

以信誉求发展；不断创新持续改进。     

环境方针： 

创新工艺；节能降耗关注环境保护， 

持续改进；遵纪守法倡导污染预防。 

职业健康安全方针： 

遵纪守法；安全生产以预防为主； 

持续改进；关爱员工以健康为先。 

2、质量/环境/职业健康安全承诺： 

     从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。 

     保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。 

五、法规保证体系 

公司质量管理法规保证系统主要包括： 

（1）国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等。 

（2）ISO、IEC等国际标准。 

（3）技术部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等20余种。作为对产品质量控制和确保检验质量的法规依据。 

六、设备保证体系 

     设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是： 

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造； 

2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护； 

 3.成立检测中心，引进先进检验设备，完善各项检测手段； 

 4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等等。 

七、质量控制体系 

1.定期召开质量例会，由总经理牵头，质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行； 

2.从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实； 

3.在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态； 

4.建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。 

八、绩效考核办法 

     俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》，对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。否则年复一年，重复地做相同的事情，将会抹杀大家的工作激情，企业人员将会很快遭到淘汰。 

九、企业文化 注重质量理念 

     企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。 

     公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。 

     公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。 

     公司每年要制定详细的职工培训计划，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电，公司领导都是非常鼓励的，尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训，观看教学光盘，寓教于乐的文体活动，内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。 

十、团队稳定 择优凝聚人心 

     企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。 

     质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈单、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。另外，公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天最少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。 

     员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题，公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现，逐渐拉大在岗人员工资差距，使关键岗位、表现优异者的积极性得以持久，而低收入者向他们看齐，形成一种奋发向上的局面。 

     公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平；并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。 

十一、售后服务承诺 

为使客户放心使用我公司产品，现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺： 

1.公司保证所提供的产品完全符合国内外标准及招标文件中的技术要求。 

2.我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。 

3.一旦合同签订，我公司将按合同要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。 

4.我公司可提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务。 

5.质量保证部联系电话：0591-87410883

十二、建立完善的顾客满意测量系统 

     公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。 

a)问卷调查。对公司产品进行随机调查，按照等级计分来咨询顾客满意度，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。 

b)电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。 

c)定期拜访。公司定期进行上门拜访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见。 

十三、员工绩效管理系统 

     为确保战略目标的实现，公司建立了科学的绩效考核系统，通过绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量，挖掘员工的绩效潜力，为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据。绩效考核流程图： 

十四、建立和谐员工人文环境 

     企业唯一的真正的资源是人，员工是企业的血液，以人为本是公司经营理念之一，合理使用人才，充分挖掘每个员工的潜能，且提供成长和发展的机会，提倡团队精神，增强公司凝聚与向心力，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。a)公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，拟定《年度培训计划》并组织实施，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。 

b)公司合理科学使用人才，实行激励机制、用人机制、分配机制，能者上，平者让、庸者下的公平竞争机制，使员工居安思危与思进，确保人才脱颖而出，与奖罚分明的激励，使人才流动秩序健康规范。 

c)为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标，严格按照相关职业健康安全管理办法执行。 

d)公司对新的每位员工岗前安全培训，每年组织特种作业人员进行安全培训。 

c)公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事故等紧急救援预案，对现场邀请专家、安监部门来公司进指导，每年举办与举行消防安全知识培训和消防演习。设有专职的安全员每天到生产现场进行安全巡查，发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。 

十五、员工满意度的测评 

a)通过“员工互动系统”收集员工对管理制度、薪酬福利、工作环境等方面的意见和建议，综合分析、归纳整理汇总，从而了解员工的满意度的关键因素。 

b)科学调查员工满意程度。 

c)根据员工互动系统、员工满意度的调查，能直接真实地测评到员工对公司的满意状况，了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善，并制定整改措施，使企业各部门更具有团队作风、凝聚力和战斗力，员工的满意度亦提升。例如薪酬问题，公司综合了解了同行业待遇与实际的工作情况，调整了加班津贴等；带薪休假问题，公司结合国家规定与员工的意见进行了调整，增加年休的假期与探亲假，并可报销适当的车旅费。 

十六、建立了高标准的工作环境基础设施 

     在环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益重视，公司已新建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的现代化花园式现代化企业，活动、学习、培训、办公、研发、生产设施、工艺流程、生产设备、检测设备等按照一流标准设计建造，完备、先进装置的工作环境。为公司在国内同行业中的领头军地位作出奠基。 

十七、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境 

a)公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。 

b)为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，在对全员理论教育的同时，为安全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。 

c)安全设施、设备必须由业内具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。 

d)安全专员对消防器材定期检查，特别是灭火器的压力应经常检查，如发现问题及时整改到位。 

十八、结束语 

     在激烈的国内外市场竞争中，大娱号公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。